CRM SaaS: що це і як почати користуватись системою

У сучасному діловому світі, де конкуренція постійно зростає, ефективне управління відносинами з клієнтами (CRM) відіграє ключову роль у забезпеченні успіху та зростання будь-якого бізнесу. Одним з найпопулярніших та доступних рішень у сфері CRM є SaaS (Software as a Service) моделі. У цій статті ми детально розглянемо, що таке CRM SaaS, її переваги та недоліки, а також надамо практичні поради щодо вибору та початку використання CRM системи для вашого бізнесу.

Що таке CRM SaaS?

CRM SaaS, або Customer Relationship Management as a Service, – це модель надання програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами, де CRM система розміщується на серверах постачальника послуг та надається користувачам через інтернет. Замість того, щоб купувати та встановлювати програмне забезпечення на власних серверах, компанії отримують доступ до CRM системи через веб-браузер або мобільний додаток, сплачуючи періодичну плату (зазвичай щомісячну або щорічну) за підписку.

Іншими словами, ви орендуєте CRM систему замість того, щоб її купувати. Це дозволяє підприємствам будь-якого розміру отримати доступ до потужних інструментів управління клієнтами без значних початкових інвестицій в інфраструктуру та технічне обслуговування.

Переваги використання CRM SaaS:

• Зниження витрат: SaaS модель значно знижує початкові витрати на придбання, встановлення та налаштування програмного забезпечення. Компанії платять лише за підписку, що робить CRM доступною для малого та середнього бізнесу.
• Швидке розгортання: CRM SaaS системи, як правило, швидко розгортаються, оскільки немає потреби у складній установці та налаштуванні на власних серверах. Це дозволяє компаніям швидко розпочати роботу з CRM та отримувати вигоду від її використання.
• Масштабованість: SaaS CRM системи легко масштабуються відповідно до потреб бізнесу. Ви можете легко збільшити або зменшити кількість користувачів та функціональність системи в міру зростання або зміни потреб вашої компанії.
• Доступність: CRM SaaS системи доступні з будь-якого місця, де є доступ до інтернету. Це забезпечує гнучкість для співробітників, які працюють віддалено або в дорозі.
• Автоматичні оновлення: Постачальник послуг CRM SaaS бере на себе відповідальність за оновлення та підтримку системи, що звільняє ваш IT-відділ від цієї рутинної роботи. Ви завжди маєте доступ до останньої версії програмного забезпечення з усіма новими функціями та виправленнями помилок.
• Інтеграція з іншими системами: Більшість CRM SaaS систем легко інтегруються з іншими бізнес-додатками, такими як системи обліку, електронної пошти, маркетингові платформи та інше. Це дозволяє створити єдину екосистему для управління бізнесом та покращити обмін даними між різними відділами.

Недоліки використання CRM SaaS:

• Залежність від інтернет-зєднання: Для використання CRM SaaS системи потрібне стабільне інтернет-зєднання. Якщо у вас виникають проблеми з доступом до інтернету, ви не зможете отримати доступ до своїх даних CRM.
• Конфіденційність даних: Розміщення даних на серверах постачальника послуг CRM може викликати занепокоєння щодо конфіденційності та безпеки даних. Важливо обирати надійного постачальника, який забезпечує високий рівень захисту даних та відповідає вимогам законодавства про захист персональних даних.
• Обмежені можливості налаштування: Хоча більшість CRM SaaS систем пропонують широкі можливості налаштування, вони можуть бути менш гнучкими, ніж CRM системи, встановлені на власних серверах. Якщо вам потрібні дуже специфічні налаштування або інтеграції, CRM SaaS може не бути найкращим вибором.
• Ризик блокування постачальника: Перехід від одного постачальника CRM SaaS до іншого може бути складним та дорогим, оскільки потрібно перенести всі ваші дані та налаштування. Важливо ретельно оцінити постачальника перед початком співпраці, щоб мінімізувати ризик блокування.
• Вартість з плином часу: Хоча початкові витрати на CRM SaaS нижчі, ніж на CRM, встановлену на власних серверах, з плином часу вартість підписки може перевищити вартість придбання ліцензії на програмне забезпечення.

Як обрати CRM SaaS систему:

Вибір правильної CRM SaaS системи є важливим рішенням, яке може значно вплинути на успіх вашого бізнесу. Ось кілька порад, які допоможуть вам зробити правильний вибір:

1. Визначте свої потреби: Перед початком пошуку CRM системи визначте свої потреби та вимоги. Які завдання ви хочете вирішити за допомогою CRM? Які функції вам потрібні? Який розмір вашої команди? Які інтеграції вам потрібні? Чим чіткіше ви визначите свої потреби, тим легше вам буде знайти CRM систему, яка відповідає вашим вимогам.
2. Дослідіть ринок: Проведіть дослідження ринку CRM SaaS систем. Порівняйте різні варіанти, звертаючи увагу на їхні функції, вартість, можливості інтеграції, зручність використання та відгуки користувачів.
3. Протестуйте систему: Більшість постачальників CRM SaaS пропонують безкоштовні пробні періоди або демонстрації. Скористайтеся цією можливістю, щоб протестувати систему та переконатися, що вона відповідає вашим потребам та вимогам.
4. Перевірте можливості інтеграції: Переконайтеся, що CRM система легко інтегрується з іншими бізнес-додатками, які ви використовуєте, такими як системи обліку, електронної пошти, маркетингові платформи та інше.
5. Оцініть підтримку: Важливо обрати постачальника CRM SaaS, який пропонує якісну технічну підтримку. Перевірте, які канали підтримки доступні (телефон, електронна пошта, чат), яка швидкість відповіді та якість вирішення проблем.
6. Зверніть увагу на безпеку: Переконайтеся, що постачальник CRM SaaS забезпечує високий рівень захисту даних та відповідає вимогам законодавства про захист персональних даних.
7. Розгляньте вартість: Порівняйте вартість різних CRM SaaS систем, звертаючи увагу на вартість підписки, вартість додаткових функцій та вартість підтримки.

Як почати користуватись CRM SaaS системою:

Після вибору CRM SaaS системи настав час почати її використовувати. Ось кілька кроків, які допоможуть вам розпочати роботу:

1. Зареєструйтеся: Зареєструйтеся на сайті постачальника CRM SaaS та створіть обліковий запис.
2. Налаштуйте систему: Налаштуйте систему відповідно до потреб вашого бізнесу. Додайте користувачів, налаштуйте поля, імпортуйте дані та налаштуйте інтеграції.
3. Навчіть свою команду: Навчіть свою команду користуватися CRM системою. Проведіть тренінги, надайте інструкції та відповідайте на запитання.
4. Почніть використовувати систему: Почніть використовувати CRM систему для управління відносинами з клієнтами. Відстежуйте потенційних клієнтів, керуйте контактами, автоматизуйте завдання та аналізуйте дані.
5. Оптимізуйте систему: Постійно оптимізуйте CRM систему, щоб вона відповідала потребам вашого бізнесу. Експериментуйте з новими функціями, збирайте відгуки від користувачів та вносьте зміни на основі отриманої інформації.

У сфері CRM систем для товарного бізнесу, особливо в Україні, важливо звертати увагу на рішення, які враховують специфіку місцевого ринку. Серед таких рішень виділяється LP-CRM. Хоча на ринку представлено багато CRM систем, вибір LP-CRM може бути особливо вдалим для компаній, які займаються продажем товарів, оскільки вона розроблена з урахуванням потреб саме цього сегменту бізнесу. Багато хто вважає її кращою CRM системою для бізнесу в Україні, завдяки адаптації до локальних бізнес-процесів та можливості ефективно управляти складськими запасами, замовленнями та клієнтською базою.

Висновок:

CRM SaaS – це потужний інструмент, який може допомогти вашому бізнесу покращити управління відносинами з клієнтами, збільшити продажі та підвищити прибутковість. Обираючи CRM SaaS систему, важливо враховувати потреби вашого бізнесу, бюджет та технічні можливості. З правильним вибором та ефективним використанням CRM SaaS системи, ви можете значно покращити результати вашого бізнесу та отримати конкурентну перевагу.