CRM система SaaS: переваги і недоліки

В епоху цифрової трансформації, ефективне управління відносинами з клієнтами (CRM) є критично важливим для успіху будь-якого бізнесу, незалежно від його розміру чи галузі. Серед різноманітних CRM рішень, SaaS (Software as a Service) CRM системи набувають все більшої популярності, особливо серед малого та середнього бізнесу в Україні. Розглянемо детальніше, що таке SaaS CRM, які її ключові переваги та недоліки, а також на що варто звернути увагу при виборі.

SaaS CRM – це модель розповсюдження програмного забезпечення, за якої CRM система розміщується на серверах постачальника послуг, а клієнти отримують доступ до неї через інтернет за передплатою. Це означає, що компаніям не потрібно купувати ліцензії на програмне забезпечення, встановлювати його на власні сервери та піклуватися про технічне обслуговування. Натомість, вони платять регулярну плату за користування CRM системою, а всі технічні питання бере на себе постачальник.

Переваги SaaS CRM систем:

• Низькі початкові витрати: Однією з найбільших переваг SaaS CRM є відсутність великих початкових інвестицій. Замість того, щоб купувати дороге програмне забезпечення та обладнання, компанії платять лише за підписку, що робить SaaS CRM доступним для малого та середнього бізнесу з обмеженим бюджетом.
• Швидке впровадження: SaaS CRM системи зазвичай дуже швидко розгортаються. Немає необхідності у встановленні програмного забезпечення на сервери або налаштуванні інфраструктури. Користувачі можуть почати роботу з CRM системою майже відразу після оформлення підписки.
• Простота використання: SaaS CRM системи часто мають інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що полегшує їх використання. Це дозволяє користувачам швидко навчитися працювати з системою та почати використовувати її для покращення своїх бізнес-процесів.
• Автоматичні оновлення: Постачальник SaaS CRM бере на себе відповідальність за оновлення програмного забезпечення. Це означає, що користувачам не потрібно турбуватися про встановлення оновлень або виправлення помилок. Вони завжди мають доступ до останньої версії CRM системи з усіма новими функціями та покращеннями.
• Масштабованість: SaaS CRM системи легко масштабуються. Компанії можуть додавати або видаляти користувачів, змінювати тарифні плани залежно від своїх потреб. Це дозволяє SaaS CRM системам адаптуватися до змін в бізнесі та рости разом з компанією.
• Мобільний доступ: Більшість SaaS CRM систем пропонують мобільний доступ, що дозволяє користувачам отримувати доступ до інформації про клієнтів та керувати своїми бізнес-процесами з будь-якого місця, де є інтернет.
• Інтеграція з іншими системами: Багато SaaS CRM систем пропонують інтеграцію з іншими бізнес-додатками, такими як системи обліку, маркетингові платформи та інструменти електронної пошти. Це дозволяє компаніям автоматизувати бізнес-процеси та отримувати більш повну картину про своїх клієнтів.

Недоліки SaaS CRM систем:

• Залежність від інтернет-зєднання: Оскільки SaaS CRM системи розміщуються в хмарі, для їх використання потрібне стабільне інтернет-зєднання. Якщо інтернет-зєднання відсутнє або нестабільне, користувачі не зможуть отримати доступ до CRM системи.
• Обмежені можливості налаштування: У порівнянні з локальними CRM системами, SaaS CRM системи можуть мати обмежені можливості налаштування. Компанії можуть не мати можливості налаштувати CRM систему під свої унікальні потреби.
• Питання безпеки: Оскільки дані зберігаються на серверах постачальника послуг, питання безпеки є важливим аспектом. Компанії повинні переконатися, що постачальник SaaS CRM має надійні заходи безпеки для захисту їх даних.
• Залежність від постачальника: Компанії, які використовують SaaS CRM, залежать від постачальника послуг. Якщо постачальник припинить свою діяльність або змінить умови надання послуг, це може створити проблеми для клієнтів.
• Вартість підписки: Хоча початкові витрати на SaaS CRM є низькими, вартість підписки може з часом зрости, особливо якщо компанія потребує великої кількості користувачів або додаткових функцій.

На що звернути увагу при виборі SaaS CRM системи:

• Функціональність: Переконайтеся, що CRM система має всі необхідні функції для управління відносинами з клієнтами, автоматизації продажів та маркетингу.
• Простота використання: CRM система повинна бути легкою у використанні та мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
• Інтеграція: Перевірте, чи інтегрується CRM система з іншими бізнес-додатками, які ви використовуєте.
• Безпека: Переконайтеся, що постачальник SaaS CRM має надійні заходи безпеки для захисту ваших даних.
• Підтримка: Перевірте, чи пропонує постачальник SaaS CRM якісну технічну підтримку.
• Вартість: Порівняйте вартість різних SaaS CRM систем та виберіть ту, яка найкраще відповідає вашому бюджету.
• Відгуки користувачів: Прочитайте відгуки інших користувачів про CRM систему, щоб отримати більш повну картину про її переваги та недоліки.

SaaS CRM для різних типів бізнесу:

Вибір SaaS CRM системи залежить від специфіки бізнесу. Наприклад, для товарного бізнесу, особливо для онлайн-магазинів, важливо мати CRM систему, яка дозволяє відстежувати замовлення, керувати запасами та автоматизувати маркетингові кампанії. В Україні, одним з варіантів, який варто розглянути, є CRM-система для товарного бізнесу LP-CRM. Вона адаптована до потреб українського ринку, враховує особливості логістики та платежів. Вона може стати чудовим вибором для підприємців, які шукають оптимальне рішення для управління відносинами з клієнтами.

Для підприємств, які шукають комплексну систему для автоматизації всіх бізнес-процесів, важливо обрати систему з широким функціоналом, можливостями інтеграції та адаптації до специфічних потреб бізнесу. Зважаючи на багатогранність завдань, які постають перед сучасним українським бізнесом, вибір надійної та функціональної CRM системи є критичним для забезпечення конкурентоспроможності та сталого розвитку. Часто кажуть, що краща CRM система для бізнесу в Україні – це та, яка найкраще задовольняє його унікальні потреби.

Висновок:

SaaS CRM системи пропонують багато переваг для українського бізнесу, включаючи низькі початкові витрати, швидке впровадження, простоту використання, автоматичні оновлення, масштабованість та мобільний доступ. Однак, перед вибором SaaS CRM системи, важливо врахувати можливі недоліки, такі як залежність від інтернет-зєднання, обмежені можливості налаштування та питання безпеки. Ретельно оцінивши всі переваги та недоліки, а також враховуючи специфіку вашого бізнесу, ви зможете вибрати SaaS CRM систему, яка допоможе вам покращити відносини з клієнтами, збільшити продажі та розвивати ваш бізнес.