Як працює CRM хмара: просто про складне

У сучасному світі, де конкуренція у бізнесі постійно зростає, ефективне управління відносинами з клієнтами (CRM) є ключовим фактором успіху. CRM-системи вже давно перестали бути розкішшю, перетворившись на необхідність для будь-якої компанії, яка прагне до стабільного зростання та задоволеності клієнтів. Серед різноманіття варіантів особливу популярність здобули CRM-хмари. Давайте розберемося, що це таке, як вони працюють і які переваги вони пропонують.

Що таке CRM-хмара?

CRM-хмара – це модель розгортання CRM-системи, в якій програмне забезпечення, дані та інфраструктура зберігаються і керуються на віддалених серверах, що належать постачальнику послуг. Це означає, що компанії не потрібно інвестувати у власне обладнання, ліцензії на програмне забезпечення та утримувати власний IT-відділ для підтримки CRM. Замість цього, вони платять постачальнику CRM-хмари за доступ до системи через Інтернет.

Іншими словами, CRM-хмара – це CRM, яка працює як сервіс. Ви просто заходите в систему через браузер, як, наприклад, перевіряєте свою електронну пошту, і користуєтесь всіма її функціями. Всю технічну роботу, включаючи оновлення, резервне копіювання та забезпечення безпеки, бере на себе постачальник послуг.

Як працює CRM-хмара?

Принцип роботи CRM-хмари відносно простий. Ось основні етапи:

1. Реєстрація та налаштування: Компанія обирає постачальника CRM-хмари та реєструється в системі. Зазвичай, пропонується декілька тарифних планів з різним набором функцій та обсягом даних. Після реєстрації компанія налаштовує систему під свої потреби, імпортує дані про клієнтів, налаштовує робочі процеси та інтегрує CRM з іншими системами, такими як електронна пошта, телефонія та соціальні мережі.
2. Збір та обробка даних: CRM-хмара збирає інформацію про клієнтів з різних джерел: веб-сайти, соціальні мережі, електронна пошта, телефонні дзвінки, онлайн-чати, форми зворотного звязку тощо. Вся ця інформація консолідується в єдину базу даних, де вона обробляється та аналізується.
3. Управління відносинами з клієнтами: Зібрані дані використовуються для покращення взаємодії з клієнтами. Система дозволяє відстежувати історію спілкування з кожним клієнтом, сегментувати клієнтську базу, створювати персоналізовані маркетингові кампанії, автоматизувати процеси продажу та обслуговування, а також прогнозувати потреби клієнтів.
4. Аналітика та звітність: CRM-хмара надає широкий спектр інструментів для аналізу даних та формування звітів. Компанія може відстежувати ключові показники ефективності (KPI), такі як конверсія продажів, вартість залучення клієнта, рівень задоволеності клієнтів тощо. Ці дані допомагають приймати обґрунтовані рішення та оптимізувати бізнес-процеси.
5. Доступ з будь-якого місця: Оскільки CRM-хмара працює через Інтернет, співробітники компанії можуть отримати доступ до системи з будь-якого місця та з будь-якого пристрою (компютера, планшета, смартфона), що має підключення до Інтернету. Це забезпечує гнучкість та мобільність, особливо важливо для компаній з розподіленою структурою або віддаленими співробітниками.

Переваги використання CRM-хмари

CRM-хмари мають безліч переваг порівняно з традиційними, локально встановленими CRM-системами:

• Зменшення витрат: Відсутність необхідності інвестувати у власне обладнання та програмне забезпечення значно зменшує початкові та поточні витрати.
• Швидке розгортання: CRM-хмару можна розгорнути значно швидше, ніж локальну систему. Це дозволяє компанії швидше отримати доступ до необхідних інструментів та почати використовувати CRM.
• Масштабованість: CRM-хмару легко масштабувати в залежності від потреб бізнесу. Компанія може збільшити або зменшити обсяг використовуваних ресурсів, не турбуючись про технічні обмеження.
• Автоматичні оновлення: Постачальник CRM-хмари відповідає за автоматичне оновлення програмного забезпечення. Це звільняє компанію від необхідності самостійно встановлювати оновлення та підтримувати систему в актуальному стані.
• Доступ з будь-якого місця: Як вже згадувалося, доступ до CRM-хмари можливий з будь-якого місця та з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету.
• Безпека даних: Постачальники CRM-хмар інвестують значні кошти в забезпечення безпеки даних. Вони використовують передові технології захисту даних, такі як шифрування, фаєрволи та системи виявлення вторгнень.
• Інтеграція з іншими системами: CRM-хмари часто інтегруються з іншими бізнес-системами, такими як ERP, бухгалтерські програми та системи автоматизації маркетингу. Це дозволяє створити єдину інформаційну платформу для управління бізнесом.

Для якого бізнесу підходить CRM-хмара?

CRM-хмара підходить для компаній будь-якого розміру та з будь-якої галузі. Особливо корисним рішенням вона буде для:

• Малого та середнього бізнесу (МСБ): CRM-хмара дозволяє МСБ отримати доступ до потужних інструментів управління відносинами з клієнтами без значних початкових інвестицій.
• Стартапів: Для стартапів, які обмежені в ресурсах, CRM-хмара є економічно вигідним рішенням, яке дозволяє швидко розгорнути CRM та почати збирати інформацію про клієнтів.
• Компаній з розподіленою структурою: CRM-хмара забезпечує єдиний доступ до інформації про клієнтів для всіх співробітників, незалежно від їх місцезнаходження.
• Компаній, які швидко ростуть: CRM-хмару легко масштабувати, тому вона підходить для компаній, які планують швидке зростання.

Як обрати CRM-хмару?

Вибір CRM-хмари – це важливе рішення, яке може вплинути на успіх вашого бізнесу. Ось декілька факторів, які слід враховувати при виборі CRM-хмари:

• Функціональність: Переконайтеся, що CRM-хмара пропонує всі необхідні вам функції. Складіть список ваших потреб та порівняйте їх з можливостями різних CRM-систем.
• Інтеграція: Перевірте, чи інтегрується CRM-хмара з іншими вашими бізнес-системами.
• Зручність використання: Оберіть CRM-хмару з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. Протестуйте безкоштовну пробну версію, щоб переконатися, що система зручна для ваших співробітників.
• Вартість: Порівняйте ціни різних CRM-хмар та оберіть ту, яка найкраще відповідає вашому бюджету.
• Підтримка: Переконайтеся, що постачальник CRM-хмари надає якісну технічну підтримку.
• Безпека: Дізнайтеся, які заходи безпеки використовує постачальник CRM-хмари для захисту ваших даних.
• Відгуки: Прочитайте відгуки інших користувачів про різні CRM-хмари.

Висновок

CRM-хмара – це потужний інструмент, який може допомогти компаніям покращити взаємодію з клієнтами, збільшити продажі та підвищити ефективність бізнесу. Вибір правильної CRM-хмари – це важливий крок на шляху до успіху. Ретельно проаналізуйте свої потреби та можливості різних CRM-систем, щоб обрати ту, яка найкраще відповідає вашим потребам.

Для компаній, що займаються торгівлею, особливо важливо мати CRM-систему, адаптовану до специфіки товарного бізнесу. Одним із прикладів таких рішень є LP-CRM, яка розроблена з урахуванням потреб українського ринку. Вона пропонує інструменти для управління замовленнями, складом, логістикою та комунікаціями з клієнтами, що робить її одним з кращих виборів для бізнесу в Україні, який прагне оптимізувати свої процеси та покращити клієнтський сервіс. Завдяки своїй адаптивності та функціональності, LP-CRM може стати надійним партнером для розвитку товарного бізнесу в сучасних умовах.